セールス現場を激変させるタブレット端末

いま、さまざまな業種のセールス現場が、激変しつつあるのをご存知ですか？　顧客先に出向く営業マンの手には、紙の資料やノートPCの代わりにタブレット端末が抱えられています。このタブレット端末が、セールスの現場を激変させているのです。

担当者の目の前で、製品やサービスをグラフィカルに示す、即座にシミュレーションを示す、など説得力のあるプレゼンテーションが行いながら、その場でクロージングまで持ち込める。発売当初は、電子書籍などエンタテインメントでの活用が期待されたタブレット端末が、いまやビジネスシーンにおける“武器”となっています。特に“ECサイトとリアル店舗を同時運営”する事業者にとってタブレット端末の活用は他社を圧倒するセールスマンになりえることをご存じですか？

新規の導入企業は世界で急伸中

この分野で先端を行く米国に目を向けると、昨年10～12月期における世界の企業、政府機関でのiPadのビジネス利用率は、14％から22％に上昇しています（法人向けモバイル端末管理ツールを手がける米グッド・テクノロジーによる調査）。その利用は、金融、医療業界をはじめ、法曹、ハイテク、政府／公共機関、卸／小売など、さまざまな業種で進んでおり、その波は日本にも押し寄せています。

国内でも成果事例が続々

国内に目を向けても、さまざまな業種で成果を出し始めています。具体的に見てみると、中古車販売業では営業が顧客へ訪問した際、タブレット端末で在庫車を検索・表示し、顧客の要望をその場で反映してリアルタイムで見積もりを行い、成約につなげるセールスを展開しています。またウェディング業界では、ハンガーにかかったドレスの前で、モデルが着用している動画を再生し、着用した時のドレスの裾の広がり、後ろ姿は裾がどのくらい地面についているかなどを確認してもらい、速やかに決断に導く効果を上げている企業も登場しています。生命保険会社では多岐にわたる膨大な商品パンフレットを客先で検索・表示することで詳細な説明を行うなど、いずれもノートPCに比べ、即座に起動して同じ画面を顧客と一緒に見られるタブレット端末ならではの特長を生かしたものです。

どの事例も、営業スタイルの進化が見て取れますね。

対面販売用サイトで情報共有

そこで“ECサイトとリアル店舗を同時運営”する事業者へおすすめするのが、ECサイトに登録した商品情報と商品説明動画、購入履歴などを連携させた「対面販売用サイト」の構築です。例えば百貨店の外商の場合、顧客へ訪問した際、お客様に商品の実物を手にとってもらった上で、タブレット端末を用いて補足説明や利用イメージを見てもらい、「情報共有」しながら外商を行うというものです。手元にない在庫商品や持ち歩きの難しい商品をその場で確認してもらったり、過去の購入履歴を元に商品を勧めたりすることも可能です。商品の「製造工程」や「材質」などを動画で確認してもらうなど、品質の確認も容易です。

特に品質の確認は高額商品の販売になくてならないものといえるのではないでしょうか。

ECサイト連携でセールスの武器を作りませんか？

アイティフォーが提供するECサイト構築パッケージ「ITFOReC（アイティフォレック）」は、一般サイト、対面販売用サイトなど、お客様別に複数のサイトを運用する場合、それぞれに必要だったデータ管理を、ひとつのデータベースで一括管理することが可能。過去の購入履歴をベースに外商が客先でさまざまなリコメンドを行うカスタマイズも容易です。

ECサイトと連携でセールスの武器を作ってみませんか？

アイティフォーは株式会社近鉄百貨店様（本店：大阪市、社長：飯田圭児）のECサイト「近鉄百貨店インターネットショップ（http://shop.d-kintetsu.co.jp/）」の全面リニューアルを受注し、この度11月2日より稼働を開始します。システム構築にはアイティフォーのECサイト構築パッケージ「ITFOReC（アイティフォレック）」のクラウド版を利用しています（注１）。同サイトのポイントシステムに加え、同社グループが展開する鉄道系クレジットカード「KIPS（キップス）カード（注2）」で獲得したポイントを同サイトのポイントへ交換して利用できるなど「２種類のポイントシステムに対応」しました。これは百貨店業界初の試みです（当社調べ）。2007年10月からITFOReCのユーザーである同社は、「複数サイトの一括管理」をもう1つの目的として今回のリニューアルを行ったものです。

[百貨店業界初]２種類のポイントシステムに対応

近鉄百貨店インターネットショップでは２種類のポイントシステムを利用できます。1つは同サイト独自のポイント「ネットショップポイント」。もう1つは近鉄グループ各社で利用可能なKIPSカードのポイントです。KIPSカードで獲得したポイントを簡単な手続きでネットショップポイントへ交換し買い物に利用することができます。さらに、通常のクレジットカード（JCB、VISA、MasterCard、KCC）やコンビニ決済、銀行ATMからの支払いでも100円につき1ポイントのネットショップポイントが付与されるなど、さまざまな決済でポイントを獲得することができます。

複数サイトの一括管理

同社では今まで一般サイト、外商サイトなどお客様別に複数のサイトをそれぞれ運営していました。今回のリニューアルに伴い、それぞれのサイトの商品データや会員情報などすべてのデータを一括管理できるように再構築しました。これにより運営コストを大幅に削減します。

[関西百貨店初] スマートフォン対応

関西の百貨店業界において初のスマートフォン対応です。スマートフォン対応は商品データや会員情報などすべてのデータをパソコン用サイトのデータと共有し、表示画面を最適化することでスマートフォン対応を実現しています。ECサイト運営者はスマートフォン対応のために特別なデータ管理が不要なため低コストでの運用が可能です。通常の携帯サイトにも同時に対応します。

ECサイト最大級の大画面表示および商品レビュー

従来800ピクセルの画面幅を1280ピクセルへ拡大し、急速に普及が進んでいる大画面モニターに対応し、1ページの表示量を約3.4倍に増やしました。また、ITFOReCの標準機能である商品レビューの導入により、お客様の評価を元に商品を選んでいただくことが可能となりました。

（注１）受注金額は非公開です。

（注2）KIPSカードは近鉄グループ各社で多彩な特典や割引が受けられるクレジットカードです。